よくあるご質問

手続きの都合上、本オンラインストアでは承ることができません。下記よりお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

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誠に恐れ入りますが、サンプルのみのご提供は承っておりません。

実店舗にてテスターをご用意しておりますので是非ご利用ください。

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本オンラインストア以外でご購入された商品は、手続きの都合上、返品・交換・返金を承れません。

ご購入いただいた店舗（お支払いされた店舗）へ直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

未開封の場合は3年、開封後は6ヶ月以内を目安にお使いください。

携帯メールをご使用の場合、携帯キャリアの迷惑メールフィルターによって受信できていない場合がございます。@panpuri-japan.co.jp および @shopifyemail.com ドメインの受け取り許可設定をお願いいたします。

PCメールでのご登録をお勧めしております。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。出荷手続き開始前に限り、キャンセルを承ることが可能です。

クーポンがうまく使えない場合は、備考欄にその旨ご記入いただくか、通常注文した後、「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

既に割引済みの商品にはクーポンをご使用いただけません。あらかじめご了承くださいませ。

翌営業日、弊社にてクーポンを反映し、差額分をご返金させていただきます。

有料ラッピングをご用意しております。商品と一緒にご購入ください。

無料ラッピングのご用意はございません。

商品に汚損・破損・誤配送などの不備があった場合は、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ対応させていただきます。なお、お客様都合による返品・交換はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。

原則として、ご注文完了後の内容変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。出荷手続き開始前に限り、ご注文のキャンセルを承ることが可能です。キャンセル後、あらためてご希望の内容にてご注文をお願いいたします。なお、出荷手続き開始後の変更・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

全国一律600円（税込）です。
１回のご購入金額が11,000円（税込）以上の場合は送料無料でお届けします。

※沖縄県および一部離島への配送は送料3,000円（税込）となります。
※沖縄県および離島は送料無料の対象外となります。

日本国内のみの発送となります

在庫がある場合、通常2-3営業日以内に兵庫県の倉庫より出荷いたします。北海道、九州の場合は1-2日程度、沖縄離島の場合は10日程度プラスの日にちでのお届けとなります。ご注文が集中した場合は、お時間をいただく場合がございます。

土日祝日、GW、年末年始の発送はございません。

欠品などですぐにお届けできない場合がございます。

翌営業日にはご連絡を差し上げておりますが、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入っていたり、受信できていない可能性がございます。

大変お手数ではございますが「info@panpuri-japan.co.jp」までメールにてご連絡ください。

下記のお支払い方法をお選びいただけます。

クレジットカード(VISA/Mastercard/JCB/Amex/Diners)

各種ウォレット決済
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各種バーコード決済
・PayPay
・メルペイ

※ ご利用可能なお支払い方法は、ご利用環境や端末によって表示が異なる場合がございます。
※ 海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お支払い方法・ご注文内容を確認のうえ、PDF形式にて発行いたします。

• 領収書日付は、お支払いが確定した日（出荷日）となります。
• 領収書はご注文番号ごとの発行となり、複数注文の合算発行はできません。
• 宛名・但し書きはどちらも必須項目です。未記載の場合は発行できません
• 領収書の再発行・日付の変更はできません。

なお、クレジットカード決済・バーコード決済をご利用の場合、各決済サービスのご利用明細もお支払いの証明としてご利用いただけます。